TEREN / Поддержка

Будем на связи

Расскажите, что произошло, чтобы мы могли разобраться в вопросе. Официальный контакт TEREN — электронная почта ниже.

Что написать в обращении

Укажите версию TEREN, версию iOS, примерное время проблемы, ваши действия и видимый текст ошибки. При необходимости отправьте снимок экрана, скрыв личные сведения и места.

Support ID сообщайте приватно, только если он нужен для вопроса доступа. Не отправляйте пароли, коды входа, данные карты, чеки, необработанные журналы или точные координаты. Не удаляйте данные и не переустанавливайте TEREN для попытки исправления.

Перед выходом на природу

Загрузите нужную территорию карты, пока есть соединение, и проверьте её доступность. Разрешение геолокации настраивается в iOS. Для записи путешествия запустите его явно и завершите после возвращения.

Проверяйте ориентиры самостоятельно: GPS и карты могут ошибаться. Справочник грибов не определяет безопасность употребления.

Кто отвечает за TEREN

ФОП Воронцов Максим Валентинович, Украина. Вопросы о приложении и персональных данных: support@terenmaps.com.

Частые вопросы

Как восстановить приобретённый доступ?

Если покупки доступны в вашей сборке, откройте управление PLUS в TEREN и выберите восстановление покупок. Проверьте, что используете учётную запись Apple, с которой покупали. Если доступ не появился, напишите поддержке с версией приложения и, при необходимости, Support ID.

Как отменить или изменить подписку?

На iPhone откройте «Настройки» → своё имя → «Подписки» и выберите TEREN, если подписка оформлена. Удаление приложения не отменяет оплату. См. инструкцию Apple.

Как запросить возврат средств?

Для покупок через Apple обратитесь через Report a Problem. Apple рассматривает запрос и принимает решение по своим правилам; поддержка TEREN не может обещать результат.

Почему карта или геолокация недоступны?

Проверьте соединение при загрузке и разрешение геолокации в настройках iOS. Офлайн работают подготовленные участки; качество GPS зависит от условий. Если вопрос остаётся, опишите ошибку без точного местоположения.

Можно ли доверять определению грибов?

Справочник предназначен для информации. Фото и описание не подтверждают вид, съедобность или отсутствие ядовитого двойника. Не употребляйте грибы на основании справочника TEREN.